买房入住后发现漏水？

(资料图片)

协商楼上住户迟迟无法达成一致？

苏州链家出手：赔！

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6月21日召开的苏州链家客户日上，出现这样的一幕：苏州链家总经理鲁双印当场赔付一笔，困扰了客户李先生几天的难题终于得以解决。

这到底是是怎么一回事？

2023年1月，客户李先生通过苏州链家购入了一套二手房，整个看房、过户都很顺利。3月底，正式乔迁，一家人沉浸在入住新房的喜悦之中。

没想到几天前一场突如其来的暴雨，让一家人陷入了痛苦中。

现场，李先生表示当时自己回到家，发现次卧小房间整个墙面全部湿了。第一时间联系链家经纪人，也得到了及时响应。经纪人来后，陪同李先生排查到底是哪里出了问题。

李先生所在楼层是5楼，房子总高是7层，经过排查发现，漏水是楼上公共平台未封闭所导致的，该漏水不在苏州链家“房屋漏水 保固补偿”范围内。

虽然不符合保障条件，但苏州链家经纪人还是积极协同李先生沟通楼上邻居，但就修缮费用2600元，李先生迟迟未能与楼上住户达成一致，其漏水问题未得到根本解决。

现场，李先生表示，因为这个漏水问题，自己疲于解决，已经干扰到了正常工作。听了李先生的阐述，苏州链家总经理鲁双印表示了歉意。考虑到苏州进入梅雨季，若不及时修缮，后期漏水问题还会频繁发生，虽然该情况不在苏州链家“房屋漏水 保固补偿”范围内，但出于社会责任感，苏州链家总经理鲁双印给出了解决方案：帮客户承担全部修缮费用2600元，让李先生安心入住。

解决方案给出后，当天下午16:00完成出款，李先生一家可以安心睡个好觉了。

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在二手房交易中，房屋交易周期长，购房流程相对复杂，每套二手房都具备其独特性，潜在风险也不尽相同。而房屋漏水正是消费者在二手房交易中难以一眼发现的风险，甚至需要入住数月后才会逐渐显现出来。

它不易被察觉，发生的概率却不低。而问题一旦发生，消费者最关心的就是——谁来解决问题？怎么解决？

针对这一情况，苏州链家推出“房屋漏水 保固补偿”安心服务条款。

苏州链家承诺

房屋漏水 保固补偿

经苏州链家居间成交的二手房，经纪人将会在签约前查明房屋主体结构内是否存在漏水情况，并对买方进行披露，以帮助买方在充分了解信息后进行签约。若在交房之日起12个月内，交易房屋主体结构内发生漏水现象，苏州链家进行漏水维修费用补偿。

如苏州链家未尽漏水披露告知义务，且在交房之日起12个月内，交易房屋主体结构内发生漏水现象，苏州链家进行漏水维修费用补偿。

1.各位置补偿方案为：

①卫生间、厨房防水问题导致漏水的，最高一次性补偿3000元人民币；

②房屋主体墙壁内管道漏水、地面管道漏水，最高一次性补偿1000元人民币；

③房屋内裸露的自供水水管或阀门老化导致漏水的，最高一次性补偿500元人民币。

2.漏水维修工程的施工结果仅消除漏水原因，对于因修复漏水处需要而破坏、拆除室内外原有的设备、装潢等，以及对第三方造成的损失，不在补偿范围内。

适用条件和范围

1.适用于2023年4月1日起苏州链家成交的二手住宅（以房屋买卖合同签订日期为准）买卖业务；

2.建成年代在1990年（含）以后的普通住宅；

3. 漏水位置为房屋主体结构内屋面、卫生间、厨房、室内管道（不包含暖气管道和地暖管道），具体范围包括：

①卫生间防水问题导致漏水；

②主墙体内管道漏水（非主管道）；

③自供水管阀门漏水。

不适用情形：

如交易房屋漏水位置属以下情形，其维修补偿责任归属第三方，虽不适用本服务承诺，苏州链家承诺仍将配合协助双方处理。

1.责任归属物业方或维修方的：因公共设施部分发生的漏水，如公共管道、建筑物外墙、屋顶、露台、飘窗、阳台、窗户等；

2.责任归属其他住户的：因上层或隔壁住户所发生的渗漏水；

3.责任归属开发商的：建成时间未满五年的新房所发生漏水；

4.责任归属买方自身的：经纪人已经事前向买方披露过房屋内存在漏水情况，买方表示仍要购买的；或因买方自行增改建/装修引起所发生的漏水；或保障期间买方将保障范围所有权转予他人的；

5. 其他情况：因不可抗力之天灾地变引起的房屋保固范围设施损坏所发生的漏水。

申请和保障流程

申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。

推出安心服务承诺后，苏州链家多年来不断迭代升级保障条款，用“承诺”为房产交易上了一把安全锁。截至2023年5月，苏州链家为消费者累计支付安心保障金15650534元，真心实意的服务，真金白银的保障，让服务承诺不是一纸空谈。

在客户最需要的时候，快速响应、主动赔垫付，让客户心安。

有链家在，安全就在！