志愿者上门服务

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今年以来，首府各个社区聚焦群众“急难愁盼”问题，不断创新服务载体，提升服务质效，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的帮办代办“小管家”模式，让居民在家门口就能“办成事”、在家中就能“办好事”。

设置“帮代办” 让群众办事“不跑腿”

冠丰家园的杨先生曾在电话中咨询过新生儿医保相关手续，但是由于他本人身处外地且孩子急需要用新生儿医保，于是网格员担任起了代办员，上门将所需材料带到社区以及办事处，几个小时的时间就解决了杨先生的难题。

为了给居民提供更好的服务，新华园社区共设置了10个网格点，设置帮代办平台，把服务中心建到居民楼下，让居民足不出户就可以办成事。今年以来，共受理水电费代缴等事项20多项，解决了老年人因不会使用智能手机而导致的“出行难”“生活难”等一系列难题，同时还为新生儿相关服务提供了便利。

“家里电视坏了，只有我一个老人在家，麻烦社区志愿者来看一下。”在新华园社区，老人们遇到困难，第一时间想到的就是社区。“我们社区也针对病（残）、孕妇及70周岁及以上行动不便的老年人等特殊群体，招募党员群众志愿者组建志愿服务队，通过一对多、一对一的形式，长期给特殊群体提供代办服务，一个电话不仅能请社区志愿者修电视，还能在行动不便时，请社区志愿者做饭、送生活物资上门。”新华园社区工作人员介绍。

新华园社区通过出台帮代办事项清单，打造社区帮代办志愿服务队、全能型帮代办社工队伍，让所有居民在需要时都有所依，让居民生活更加和谐美好。

提供“上门服务” 切实满足特殊群体办事需求

“我的父母收到养老待遇认证短信，她们年龄大了，腿脚不方便，又不会操作智能手机，你们能否上门给办理一下。”8月10 日，钢铁路办事处未来城社区工作人员接到小区居民王先生的求助电话。社区工作人员详细询问了具体情况后来到王先生父母家，“大爷，您把头正对着手机屏幕，不要动啊，眨一下眼睛。好了，成功了。” 老人感激地说：“现在社区的服务是越来越好了，反映的诉求当天就给解决了，真的是暖人心、办实事、解民忧。”

针对养老认证这一问题，未来城社区以便民服务模式，全方位推进“帮办代办”服务。按照辖区人群进行分类，上门收取材料，全程代办相关手续，变“被动”为“主动”,切实满足特殊群体的办事需求。

解决各类“急难愁盼” 提升居民生活满意度

8月10日上午，成吉思汗大街街道塞外水泥厂家属楼业主代表为街道城市管理办公室送来锦旗，感谢街道对小区环境和集中供暖的改造，解决了小区一直以来环境脏乱差、供暖困难的问题。

之前，塞外水泥厂家属楼大门缺失，院内大量线缆缠绕混搭，楼道走廊满是杂物，墙面小广告随处可见，有居民利用飞线为电动车充电，存在一定的安全隐患。街道工作人员了解情况后，立即对以上问题进行商讨解决，并进行改造，通过此次改造，居民的生活安全保障和人居环境得到提升，居民生活幸福指数有所提高。

8月8日，一位老人走进土左旗金海区域服务中心一楼大厅，工作人员上前询问时，发现老人神色慌张，说话口齿不清，工作人员见此情形，便将老人搀扶在椅子旁，为老人送上热水，待老人情绪逐渐平复后，经过沟通得知，老人今年89岁，现在记不得回家的路，只记得自己的名字。工作人员立即联系辖区派出所说明情况，同时将此情况发送至社区群内，各社区网格员迅速转发至居民群，充分发动群众的力量，寻找老人的家人。随后，辖区派出所民警赶到服务中心，联系到了老人的女儿，老人家属连连道谢。

与此同时，土左旗塔布赛乡城留村便民服务中心积极推行“帮办代办”服务，结合实际需求，推行政务帮代、医疗帮代、缴费帮代、为老帮代，提供全领域、全方位、多层次的帮办代办服务，真正让“帮办代办”和“上门服务”常态化。